北京
如何规范北京搬家公司搬家市场
来源：易搬家 作者：网站管理员 发布时间：2013/9/3
记者从省质监局了解到，北京搬家地方尺度《搬家服务质量要求》于2月3日起实施。该尺度将搬家分民宅搬家，企、事业单位搬家，特殊物品搬家三类；将服务流程分为前期接待、服务预备、服务提供、服务结束四个程序，逐条提出相应服务质量要求。双方无端耽误搬家时间半小时以上，要给付“误工费”和“误时费”。
在民宅搬家的“前期接待”程序要求：公示的《搬家服务项目、收费价格表》应正确、全面；《消费者搬家提示书》的内容应通俗易懂。“服务提供”程序划定：按时到达消费者指定地点，因故不能到达，应及时通知消费者并积极采取补救措施。爱护消费者财产，不得卡、拿、要消费者钱物。老实取信，不得随意涨价，不得无理拒搬。现场核对、盘点无异议，珍贵物品与易碎物品（或外包装）上标识应醒目，特别是珍贵物品应有照片或录像。“服务结束”程序划定，现场验收需消费者或其代办代理人介入并签字认可。
《搬家服务质量要求》划定，对有不合的验收结果，消费者可与服务机构协商，达到双方认可，也可向行业协会、监管机构投诉或向法院提起诉讼。对分歧格服务，服务机构应按照内部规章轨制对相关责任人进行处置。服务机构应在划定时间内，对消费者进行回访，如实填写《北京搬家服务质量投诉与回访记实表》并存档。对消费者投诉，应在3个工作日内予以答复
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